مقایسه افزونه های چت آنلاین برای کسب و کارهای مختلف

انتخاب بهترین افزونه چت آنلاین برای کسب و کار شما می تواند بهینه سازی ارتباط با مشتری، افزایش فروش و بهبود تجربه کاربری را به همراه داشته باشد. این مقاله به مقایسه تخصصی و جامع افزونه های چت آنلاین داخلی و خارجی می پردازد تا شما بتوانید بر اساس نیازها، بودجه و نوع کسب وکار خود، بهترین گزینه را برگزینید.

در عصر حاضر که سرعت و دسترسی فوری، ارزش های محوری در تعاملات تجاری محسوب می شوند، وجود یک کانال ارتباطی مستقیم و لحظه ای با مشتریان، نه یک مزیت رقابتی، بلکه یک ضرورت است. مشتریان انتظار دارند سوالاتشان بلافاصله پاسخ داده شود و مشکلاتشان در کوتاه ترین زمان ممکن برطرف گردد. این نیاز مبرم، اهمیت ابزارهای چت آنلاین را بیش از پیش نمایان می سازد. با این حال، تنوع بی شمار افزونه ها و پلتفرم های چت آنلاین در بازار، انتخاب گزینه مناسب را به چالشی پیچیده برای بسیاری از کسب وکارها تبدیل کرده است. این مقاله با هدف ارائه یک راهنمای جامع و تحلیلی، معیارهای کلیدی برای انتخاب، مقایسه دقیق گزینه های موجود و ارائه پیشنهادات کاربردی بر اساس سناریوهای مختلف کسب وکار را پوشش می دهد.

چت آنلاین چیست و چه مزایایی برای کسب و کارهای مختلف دارد؟

چت آنلاین، سیستمی برای برقراری ارتباط متنی لحظه ای بین بازدیدکنندگان وب سایت و تیم پشتیبانی یا فروش یک کسب وکار است. این سیستم اغلب به صورت یک پنجره کوچک در گوشه وب سایت ظاهر می شود و به کاربران امکان می دهد بدون نیاز به ترک صفحه یا پر کردن فرم های طولانی، سوالات خود را مطرح کرده و پاسخ دریافت کنند. تفاوت اصلی چت آنلاین با سیستم های تیکتینگ یا ایمیل در سرعت و فوریت پاسخ گویی است؛ در حالی که سیستم های تیکتینگ برای مسائل پیچیده تر و زمان برتر که نیاز به پیگیری دارند مناسب ترند، چت آنلاین بر تعاملات سریع و لحظه ای متمرکز است.

مزایای کلیدی چت آنلاین برای کسب وکارها

استفاده از چت آنلاین مزایای متعددی را برای کسب وکارها به ارمغان می آورد که فراتر از صرفاً پاسخ گویی به سوالات مشتریان است. این مزایا می توانند به طور مستقیم بر رشد، کارایی و اعتبار یک برند تأثیرگذار باشند:

• افزایش نرخ تبدیل و فروش: چت آنلاین به مشتریان بالقوه امکان می دهد تا در لحظه تصمیم گیری برای خرید، ابهامات خود را برطرف کنند. این تعامل فوری، تردیدها را از بین برده و احتمال نهایی شدن خرید را به طرز چشمگیری افزایش می دهد.
• بهبود رضایت و وفاداری مشتری: ارائه پشتیبانی سریع و کارآمد، حس ارزشمندی و اهمیت را به مشتری منتقل می کند. این تجربه مثبت، منجر به افزایش رضایت و در نتیجه وفاداری بلندمدت مشتریان می شود.
• جمع آوری سرنخ های ارزشمند: در طول مکالمات چت، می توان اطلاعات تماس (مانند ایمیل یا شماره تلفن) کاربران را جمع آوری کرد که در کمپین های بازاریابی آتی بسیار مفید خواهد بود. همچنین، سوالات کاربران می تواند نشان دهنده نیازهای پنهان بازار باشد.
• کاهش هزینه های پشتیبانی: یک اپراتور چت آنلاین می تواند به صورت همزمان به چندین کاربر پاسخ دهد که این امر در مقایسه با پشتیبانی تلفنی که نیاز به اپراتور مجزا برای هر تماس دارد، هزینه ها را به شدت کاهش می دهد.
• تحلیل رفتار کاربران و بهبود تجربه کاربری: بسیاری از افزونه های چت آنلاین، قابلیت ردیابی رفتار کاربران در سایت، صفحات بازدید شده و مدت زمان حضور آن ها را فراهم می کنند. این داده ها به تحلیل دقیق تر نیازهای کاربران و بهینه سازی تجربه کاربری کمک شایانی می کنند.

کاربردهای متفاوت چت آنلاین

چت آنلاین تنها محدود به پشتیبانی فنی نیست و می تواند در بخش های مختلف یک کسب وکار مورد استفاده قرار گیرد:

• فروش و پیش فروش: پاسخ به سوالات محصولات، مشاوره در انتخاب، و راهنمایی برای نهایی کردن خرید.
• پشتیبانی مشتری: حل مشکلات فنی، پاسخ به سوالات عمومی، ارائه راهنمایی های استفاده از محصول یا خدمات.
• مشاوره و جذب سرنخ: در کسب وکارهای خدماتی یا مشاوره ای، چت آنلاین می تواند به عنوان اولین نقطه تماس برای جذب سرنخ های واجد شرایط و حتی زمان بندی جلسات مشاوره عمل کند.
• آموزش و راهنمایی: ارائه راهنمایی های گام به گام برای استفاده از پلتفرم یا محصول.

چت آنلاین فراتر از یک ابزار ارتباطی ساده است؛ این راهکار، یک سرمایه گذاری استراتژیک برای بهبود نرخ تبدیل، افزایش رضایت مشتری و کاهش هزینه های عملیاتی در کسب وکار شما محسوب می شود.

معیارهای طلایی برای انتخاب افزونه چت آنلاین (راهنمای جامع پیش از انتخاب)

انتخاب افزونه چت آنلاین مناسب، مستلزم درک عمیق از نیازهای خاص کسب وکار شما و ارزیابی دقیق قابلیت های هر ابزار است. برای اتخاذ تصمیمی هوشمندانه، لازم است مجموعه ای از معیارها را مد نظر قرار دهید:

۱. نوع و مقیاس کسب وکار شما

نیازهای یک استارتاپ کوچک با یک سازمان بزرگ و در حال رشد تفاوت اساسی دارد. افزونه انتخابی شما باید با ساختار و اهداف کسب وکارتان همخوانی داشته باشد:

• کسب وکارهای کوچک و استارتاپ ها: این دسته از کسب وکارها معمولاً به دنبال راه حل های مقرون به صرفه، با نصب و راه اندازی آسان و رابط کاربری ساده هستند. قابلیت هایی مانند پاسخ های آماده و فرم آفلاین برایشان اولویت دارد.
• فروشگاه های آنلاین: برای این نوع کسب وکارها، قابلیت های فروش محور مانند نمایش محصولات در چت، ادغام با پلتفرم های تجارت الکترونیک (مثل ووکامرس، شاپیفای) و ردیابی سبد خرید رها شده بسیار مهم است. هدف اصلی، افزایش نرخ تبدیل و نهایی کردن خریدهاست.
• شرکت های خدماتی و مشاوره ای: جذب سرنخ های واجد شرایط، قابلیت زمان بندی جلسات، و امکان پیوست فایل های توضیحی در چت برای این کسب وکارها حائز اهمیت است.
• سازمان ها و کسب وکارهای بزرگ: این مجموعه ها به مقیاس پذیری بالا، امنیت داده ها، قابلیت های گزارش دهی پیشرفته، مدیریت تیم اپراتورها، و یکپارچگی عمیق با سیستم های CRM و ابزارهای سازمانی نیاز دارند. امکانات پیشرفته چت بات و هوش مصنوعی نیز برای کاهش بار کاری تیم پشتیبانی ضروری است.

۲. امکانات و ویژگی های ضروری

هر افزونه مجموعه ای از قابلیت ها را ارائه می دهد. شناسایی ویژگی های ضروری برای کسب وکار شما، به محدود کردن گزینه ها کمک می کند:

• قابلیت چت بات (AI-powered Chatbot) و اتوماسیون پاسخ ها: برای پاسخ گویی به سوالات پرتکرار و هدایت کاربران در ساعات غیرکاری یا در حجم بالای درخواست ها.
• پاسخ های آماده (Canned Responses) و تگ گذاری: برای افزایش سرعت پاسخ گویی اپراتورها و سازماندهی مکالمات.
• مدیریت اپراتورها و گروه بندی: قابلیت افزودن چندین اپراتور، تخصیص مکالمات، و ایجاد گروه های پشتیبانی (مثلاً فروش، فنی).
• نمایش اطلاعات کاربر و ردیابی رفتار: مشاهده صفحاتی که کاربر بازدید کرده، موقعیت جغرافیایی، و تاریخچه مکالمات قبلی برای ارائه پشتیبانی شخصی سازی شده.
• قابلیت ارسال فایل و اسکرین شات: برای سهولت در توضیح مشکلات یا ارائه مستندات.
• پشتیبانی از تماس صوتی/تصویری و اشتراک صفحه: برای حل مسائل پیچیده تر که نیاز به تعامل عمیق تری دارند.
• اپلیکیشن موبایل برای مدیریت در حال حرکت: امکان پاسخ گویی به چت ها از طریق گوشی هوشمند یا تبلت.
• فرم آفلاین و جمع آوری پیام در ساعات غیرکاری: اطمینان از عدم از دست دادن هیچ درخواستی، حتی زمانی که اپراتورها آنلاین نیستند.

۳. بودجه و مدل قیمت گذاری

افزونه های چت آنلاین در مدل های قیمت گذاری متنوعی عرضه می شوند:

• رایگان: برخی افزونه ها (مانند Tawk.to) نسخه کاملاً رایگان با امکانات پایه قدرتمند ارائه می دهند که برای شروع و کسب وکارهای کوچک مناسب است.
• فریمیوم (Freemium): این مدل شامل یک نسخه رایگان با امکانات محدود و نسخه های پریمیوم با قابلیت های پیشرفته تر است. (مانند Tidio، Crisp).
• پریمیوم: برخی از ابزارها فقط در قالب پولی عرضه می شوند و برای کسب وکارهای حرفه ای تر با نیازهای خاص مناسب هستند. (مانند LiveChat).
• پلن های سازمانی: برای سازمان های بزرگ با حجم بالای ترافیک و نیاز به شخصی سازی عمیق و امنیت بالا، پلن های سفارشی ارائه می شود.

۴. قابلیت یکپارچه سازی (Integration)

افزونه انتخابی شما باید به راحتی با سایر ابزارها و پلتفرم هایی که استفاده می کنید، ادغام شود تا یک اکوسیستم متصل و کارآمد ایجاد کند:

• ادغام با وردپرس و سایر CMSها: برای وب سایت های ساخته شده با سیستم های مدیریت محتوا (CMS) مانند وردپرس، جوملا، شاپیفای و … وجود افزونه های اختصاصی ضروری است.
• ادغام با CRMها (مانند HubSpot, Salesforce): برای مدیریت متمرکز اطلاعات مشتریان و پیگیری تاریخچه ارتباطات.
• ادغام با ابزارهای بازاریابی ایمیلی: برای افزودن سرنخ ها به لیست های ایمیلی و اتوماسیون بازاریابی.
• ادغام با شبکه های اجتماعی (واتساپ، تلگرام و…): امکان مدیریت مکالمات از کانال های مختلف در یک پنل واحد.

۵. سهولت استفاده و رابط کاربری (UI/UX)

رابط کاربری باید برای هر دو گروه اپراتورها و کاربران نهایی، ساده، جذاب و شهودی باشد. پیچیدگی در استفاده می تواند به تجربه کاربری آسیب بزند و راندمان اپراتورها را کاهش دهد. رابط کاربری (UI) زیبا و تجربه کاربری (UX) روان، نقش مهمی در جذب و حفظ کاربران دارد.

۶. پشتیبانی فنی و مستندات ارائه دهنده

دسترسی به پشتیبانی فنی قوی و مستندات جامع، برای حل مشکلات احتمالی و بهره برداری حداکثری از قابلیت های افزونه ضروری است. بررسی نظرات سایر کاربران درباره کیفیت پشتیبانی ارائه دهنده، می تواند دید خوبی به شما بدهد.

۷. امنیت و حریم خصوصی داده ها

با توجه به اینکه چت آنلاین شامل تبادل اطلاعات مشتریان است، امنیت داده ها و رعایت حریم خصوصی از اهمیت بالایی برخوردار است. اطمینان حاصل کنید که افزونه انتخابی شما از پروتکل های امنیتی مناسب استفاده می کند و با قوانین مربوط به حفاظت از داده ها (مانند GDPR) سازگار است.

۸. پشتیبانی از زبان فارسی و قابلیت ترجمه خودکار

برای کسب وکارهایی که مخاطب اصلی شان فارسی زبان هستند، پشتیبانی کامل از زبان فارسی در پنل مدیریت و رابط کاربری چت، و همچنین قابلیت ترجمه خودکار مکالمات (در صورت نیاز به ارتباط با کاربران غیرفارسی زبان)، یک مزیت بزرگ محسوب می شود. این ویژگی، تجربه کاربری را بهبود بخشیده و ارتباط موثرتری را تضمین می کند.

مقایسه تخصصی بهترین افزونه های چت آنلاین (داخلی و خارجی) برای کسب و کارهای مختلف

در این بخش، به بررسی و مقایسه دقیق برخی از محبوب ترین و کارآمدترین افزونه های چت آنلاین، اعم از داخلی و خارجی، می پردازیم. این مقایسه بر اساس ویژگی ها، مزایا، معایب و بهترین کاربرد برای انواع مختلف کسب وکارها صورت می گیرد.

افزونه های ایرانی (با تمرکز بر پشتیبانی بومی و قیمت مناسب)

گفتینو (Goftino)

گفتینو یک سامانه چت آنلاین ایرانی است که به طور خاص برای نیازهای کسب وکارهای فارسی زبان طراحی شده است. این پلتفرم با تمرکز بر سادگی استفاده و ارائه پشتیبانی بومی، توانسته جایگاه خوبی در بازار ایران پیدا کند.

• ویژگی ها: پشتیبانی کامل از زبان فارسی، پنل مدیریت فارسی، اپلیکیشن موبایل برای اپراتورها، پاسخ های آماده، فرم تماس در ساعات غیرکاری، امکان مشاهده اطلاعات کاربر (کشور، دستگاه، صفحه فعلی)، قابلیت شخصی سازی ظاهر چت باکس. قابلیت هایی مانند ویرایش و حذف پیام ها و افزودن اپراتور نامحدود نیز از جمله امکانات اصلی آن است.
• مزایا: پشتیبانی بومی و فارسی، قیمت گذاری متناسب با بازار ایران (شامل نسخه رایگان و پلن های اقتصادی)، نصب و راه اندازی آسان، طراحی کاربرپسند.
• معایب: در مقایسه با برخی نمونه های خارجی، قابلیت های پیشرفته هوش مصنوعی و ادغام با CRM های بین المللی ممکن است محدودتر باشد.
• بهترین برای: کسب وکارهای کوچک و متوسط ایرانی، سایت های فروشگاهی و خدماتی که اولویتشان ارتباط بومی و هزینه کم است.

رایچت (Raychat)

رایچت یکی دیگر از گزینه های مطرح ایرانی در زمینه چت آنلاین است که بر تجربه کاربری روان و امکانات متنوع تمرکز دارد.

• ویژگی ها: پشتیبانی کامل فارسی، سفارشی سازی آیکون و مکان چت باکس، قابلیت چت گروهی، انتقال چت بین اپراتورها، مشاهده تایپ زنده بازدیدکننده، تاریخچه مکالمات، گزارش دهی و آمار، اپلیکیشن موبایل و دسکتاپ. این افزونه همچنین امکان ارسال فایل و پیام های خودکار را فراهم می کند.
• مزایا: رابط کاربری مدرن و بصری، امکانات غنی برای مدیریت اپراتورها و مکالمات، پشتیبانی قوی از زبان فارسی، سرعت بالا در عملکرد.
• معایب: نسخه رایگان ممکن است محدودیت هایی در تعداد اپراتور یا حجم مکالمات داشته باشد، برخی قابلیت های پیشرفته مانند چت بات های خیلی پیچیده در پلن های بالاتر ارائه می شوند.
• بهترین برای: فروشگاه های آنلاین، وب سسایت های خدماتی و شرکت های متوسط که به دنبال یک راه حل جامع و در عین حال بومی هستند.

اینجانب (Injanab)

اینجانب یک پلتفرم چت آنلاین ایرانی است که بر سادگی و کارایی تمرکز دارد و سعی در ارائه راهکاری بدون پیچیدگی برای ارتباط با مشتریان دارد.

• ویژگی ها: چت در لحظه، امکان شخصی سازی اولیه ظاهر، فرم آفلاین، نمایش اطلاعات پایه کاربر، ارائه پاسخ های آماده، نصب آسان روی وب سایت های وردپرسی.
• مزایا: سادگی و سرعت در راه اندازی، هزینه مناسب، پشتیبانی فارسی.
• معایب: ممکن است در مقایسه با رقبا، امکانات پیشرفته تر مانند چت بات های AI، گزارش دهی عمیق یا ادغام های گسترده تر را نداشته باشد.
• بهترین برای: کسب وکارهای بسیار کوچک، وبلاگ ها و سایت های شخصی که به یک ابزار ساده برای پاسخ گویی به سوالات نیاز دارند.

افزونه های خارجی محبوب (با تمرکز بر قابلیت های پیشرفته و گستردگی)

Tidio

Tidio ترکیبی قدرتمند از چت زنده و چت بات هوش مصنوعی است که به کاربران امکان می دهد پاسخ های سریع دریافت کرده و اتوماسیون های هوشمند را در ارتباطات خود پیاده سازی کنند.

• ویژگی ها: چت بات قدرتمند (Lyro) با قابلیت یادگیری از داده های سایت، پاسخ گویی به چندین زبان، اپلیکیشن موبایل و دسکتاپ، پاسخ های آماده، فرم آفلاین، نمایش اطلاعات بازدیدکننده، ادغام با وردپرس، شاپیفای، مجنتو و CRMها.
• مزایا: قابلیت های هوش مصنوعی پیشرفته برای خودکارسازی پشتیبانی، رابط کاربری جذاب و بصری، نسخه رایگان با امکانات پایه مفید، امکان یکپارچگی گسترده.
• معایب: برای دسترسی به تمام قابلیت های چت بات و اتوماسیون، نیاز به پلن های پولی دارید. پشتیبانی فارسی مستقیم (غیر از ترجمه خودکار چت بات) ممکن است محدود باشد.
• بهترین برای: فروشگاه های آنلاین، کسب وکارهای خدماتی و شرکت هایی که به اتوماسیون و چت بات برای مدیریت حجم بالای سوالات نیاز دارند.

Tawk.to

Tawk.to یکی از محبوب ترین افزونه های چت آنلاین کاملاً رایگان است که با وجود عدم دریافت هزینه، امکانات بسیار قدرتمندی را ارائه می دهد.

• ویژگی ها: تعداد نامحدود اپراتور و چت، تاریخچه چت نامحدود، اپلیکیشن موبایل و دسکتاپ، پاسخ های آماده، قابلیت اشتراک فایل، مانیتورینگ بازدیدکنندگان در لحظه، گزارش دهی پایه، قابلیت شخصی سازی چت باکس.
• مزایا: کاملاً رایگان بودن بدون محدودیت های اساسی، نصب و راه اندازی آسان، مناسب برای هر اندازه ای از کسب وکار.
• معایب: طراحی ظاهری چت باکس ممکن است به اندازه برخی رقبا مدرن نباشد، قابلیت های چت بات و اتوماسیون پیشرفته محدودتر است.
• بهترین برای: کسب وکارهای کوچک و استارتاپ ها با بودجه محدود، وبلاگ ها و سایت های شخصی که به یک ابزار چت رایگان و قابل اعتماد نیاز دارند.

Crisp

Crisp یک پلتفرم ارتباطی جامع است که چت زنده را با قابلیت های CRM، بازاریابی ایمیلی و حتی تماس تصویری یکپارچه می کند و بر طراحی زیبا و تجربه کاربری مدرن تمرکز دارد.

• ویژگی ها: صندوق ورودی مشترک (Shared Inbox) برای مدیریت تمام کانال های ارتباطی (ایمیل، شبکه های اجتماعی، چت)، چت بات های قدرتمند، قابلیت جادوی سشن (مشاهده صفحه کاربر در لحظه)، تماس صوتی و تصویری، پاسخ های آماده، اپلیکیشن موبایل و دسکتاپ، قابلیت جمع آوری اطلاعات تماس.
• مزایا: طراحی زیبا و رابط کاربری عالی، مدیریت یکپارچه ارتباطات، قابلیت های پیشرفته برای تیم های پشتیبانی و فروش، نسخه فریمیوم با امکانات خوب.
• معایب: برای دسترسی به تمامی قابلیت های پیشرفته، نیاز به پلن های پولی با هزینه نسبتاً بالا دارد.
• بهترین برای: کسب وکارهایی که به دنبال یک پلتفرم ارتباطی جامع و زیبا با قابلیت های پیشرفته برای بهبود تجربه مشتری و افزایش فروش هستند.

LiveChat

LiveChat یکی از پیشروترین پلتفرم های چت آنلاین در سطح جهان است که به طور خاص برای تیم های فروش و پشتیبانی با حجم بالای مشتریان طراحی شده است.

• ویژگی ها: قابلیت های فروش محور (مانند پیگیری سبد خرید، پیام های پیش کنشی هدفمند)، گزارش دهی و آنالیز پیشرفته، مدیریت اپراتورها و گروه ها، چت بات های پایه، ادغام های گسترده با بیش از 200 ابزار (CRM، ایمیل مارکتینگ، تجارت الکترونیک)، شخصی سازی کامل چت باکس، اپلیکیشن های متعدد برای دسکتاپ و موبایل.
• مزایا: بسیار قدرتمند و مقیاس پذیر، رابط کاربری بصری و حرفه ای، تمرکز بر افزایش فروش، گزارش دهی دقیق برای بهبود عملکرد.
• معایب: کاملاً پولی است و هیچ نسخه رایگانی ندارد، قیمت آن نسبت به سایر رقبا بالاتر است.
• بهترین برای: فروشگاه های آنلاین بزرگ، شرکت های خدماتی با حجم بالای مشتری و سازمان های بزرگ که به یک راهکار چت آنلاین حرفه ای و جامع نیاز دارند و بودجه کافی برای سرمایه گذاری دارند.

Zendesk Chat

Zendesk به عنوان یک راهکار جامع مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) و پشتیبانی شناخته می شود و Zendesk Chat بخش قدرتمندی از این اکوسیستم است که چت زنده را ارائه می دهد.

• ویژگی ها: ادغام عمیق با سایر محصولات Zendesk (سیستم تیکتینگ، پایگاه دانش)، گزارش دهی و آنالیز گسترده، مسیریابی هوشمند چت ها، چت بات های پیشرفته، پشتیبانی از چندین زبان، پاسخ های آماده، اپلیکیشن موبایل و دسکتاپ. قابلیت ارزیابی مکالمه توسط کاربر و ترجمه پیام به صورت خودکار نیز از امکانات برجسته آن است.
• مزایا: بخشی از یک اکوسیستم جامع پشتیبانی، مقیاس پذیری بالا برای کسب وکارهای بزرگ، امکانات تحلیلی قدرتمند، قابلیت های اتوماسیون پیشرفته.
• معایب: می تواند برای کسب وکارهای کوچک پیچیده و گران باشد. پیکربندی اولیه ممکن است زمان بر باشد.
• بهترین برای: سازمان های بزرگ و در حال رشد، کسب وکارهایی که به یک راهکار جامع CRM و پشتیبانی نیاز دارند و قصد دارند چت آنلاین را به عنوان جزئی از آن پیاده سازی کنند.

HubSpot Live Chat

HubSpot یک پلتفرم جامع بازاریابی، فروش و خدمات مشتری است و Live Chat آن به طور کامل با سیستم CRM رایگان HubSpot یکپارچه شده است.

• ویژگی ها: یکپارچگی عمیق با HubSpot CRM (مشاهده تاریخچه کامل تعاملات مشتری در حین چت)، امکان ایجاد جریان های چت خودکار (Chatflows)، فرم های جمع آوری سرنخ، پاسخ های آماده، مسیریابی چت ها به تیم های مناسب، اپلیکیشن موبایل.
• مزایا: CRM رایگان قدرتمند، ادغام بی نقص با ابزارهای بازاریابی و فروش HubSpot، قابلیت های جذب سرنخ و اتوماسیون.
• معایب: قابلیت های چت بات پیشرفته و گزارش دهی عمیق تر نیازمند ارتقا به پلن های پولی HubSpot است. برای کسب وکارهایی که از اکوسیستم HubSpot استفاده نمی کنند، ممکن است بهترین گزینه نباشد.
• بهترین برای: کسب وکارهای کوچک و متوسطی که به دنبال یکپارچگی چت آنلاین با استراتژی های بازاریابی و فروش خود هستند و از HubSpot CRM استفاده می کنند.

Jivochat

Jivochat یک افزونه چت آنلاین سبک و سریع است که امکان اتصال به کانال های ارتباطی مختلف از جمله شبکه های اجتماعی را فراهم می کند.

• ویژگی ها: مشاهده پیام کاربران در هنگام تایپ، ترجمه خودکار متن پیام ها، طراحی بصری و مدرن، قابلیت رهگیری مخاطبان، نصب و راه اندازی آسان، اپلیکیشن موبایل و دسکتاپ، ادغام با پلتفرم هایی مانند وردپرس.
• مزایا: سرعت و سبکی، قابلیت ترجمه خودکار، مدیریت مرکزی برای کانال های مختلف، نسخه رایگان با امکانات پایه مناسب.
• معایب: برای دسترسی به تمام ویژگی ها و اپراتورهای بیشتر نیاز به پرداخت هزینه است.
• بهترین برای: کسب وکارهایی که به سرعت سایت اهمیت می دهند و می خواهند ارتباطات خود را از طریق شبکه های اجتماعی نیز مدیریت کنند.

Formilla Live Chat

Formilla یک افزونه چت آنلاین با مدل فریمیوم است که امکانات مناسبی را برای کسب وکارهای با ترافیک متوسط ارائه می دهد.

• ویژگی ها: نمایش پیام های فعال، شخصی سازی چت باکس، مانیتورینگ زنده بازدیدکنندگان، تاریخچه چت، اپلیکیشن موبایل، ادغام با وردپرس و سایر پلتفرم ها.
• مزایا: نسخه رایگان کاربردی، سادگی در استفاده، مناسب برای وب سایت های کوچک و متوسط.
• معایب: محدودیت در تعداد چت های ماهانه در نسخه رایگان، قابلیت های چت بات پیشرفته و گزارش دهی عمیق در پلن های پولی ارائه می شوند.
• بهترین برای: کسب وکارهای کوچکی که به دنبال یک راه حل ساده و کارآمد با امکان رشد در آینده هستند.

3CX Live Chat

3CX Live Chat یک افزونه رایگان و محبوب است که در ابتدا به عنوان بخشی از سیستم تلفنی 3CX طراحی شده بود و اکنون به عنوان یک ابزار چت آنلاین مستقل نیز عمل می کند.

• ویژگی ها: کاملاً رایگان، سازگار با افزونه های چند زبانه وردپرس، دارای تم های پیش فرض برای چت باکس، قابلیت شخصی سازی رابط کاربری، ارسال نوتیفیکیشن در دسکتاپ، امکان ویرایش پیام ها توسط پشتیبان.
• مزایا: رایگان بودن کامل، امکانات متعدد با توجه به رایگان بودن، قابلیت استفاده از چت باکس تنها برای کاربران ثبت نام شده.
• معایب: طراحی ظاهری ممکن است به اندازه برخی رقبای پولی مدرن نباشد.
• بهترین برای: کسب وکارهای کوچک و متوسط با بودجه محدود که به دنبال یک راهکار رایگان با امکانات گسترده هستند.

---

نام افزونه	قیمت	قابلیت چت بات	پشتیبانی زبان فارسی	اپلیکیشن موبایل	ادغام با وردپرس	ادغام با CRM	بهترین برای (نوع کسب وکار)	نقاط قوت کلیدی	نقاط ضعف کلیدی
گفتینو	رایگان/پولی (اقتصادی)	پایه	کامل	دارد	دارد	محدود	کسب وکارهای کوچک و متوسط ایرانی	پشتیبانی بومی، قیمت مناسب، نصب آسان	امکانات پیشرفته تر محدود
رایچت	رایگان/پولی (اقتصادی)	پایه/پیشرفته (پولی)	کامل	دارد	دارد	محدود	فروشگاه ها و شرکت های متوسط ایرانی	رابط کاربری مدرن، امکانات مدیریت غنی، سرعت بالا	برخی قابلیت ها در نسخه پولی
اینجانب	رایگان/پولی	خیر	پایه	خیر	دارد	خیر	کسب وکارهای بسیار کوچک، وبلاگ ها	سادگی، سرعت راه اندازی، هزینه کم	امکانات محدودتر، عدم وجود اپ موبایل
Tidio	فریمیوم	پیشرفته (Lyro)	جزئی (ترجمه چت بات)	دارد	دارد	دارد	فروشگاه های آنلاین، کسب وکارهای خدماتی	هوش مصنوعی قوی، رابط جذاب، ادغام گسترده	تمام قابلیت ها پولی
Tawk.to	کاملاً رایگان	پایه	محدود (غیر رسمی)	دارد	دارد	محدود	کسب وکارهای کوچک با بودجه محدود	رایگان بودن کامل، تعداد نامحدود اپراتور	طراحی قدیمی تر، چت بات پایه
Crisp	فریمیوم	پیشرفته	جزئی (ترجمه)	دارد	دارد	دارد	برندهای متمرکز بر تجربه کاربری، تیم های فروش	طراحی مدرن، صندوق ورودی مشترک، مشاهده زنده صفحه کاربر	پلن های پولی گران تر
LiveChat	پولی	پایه	محدود (ترجمه)	دارد	دارد	گسترده	فروشگاه های آنلاین بزرگ، سازمان های با حجم بالا	قابلیت های فروش محور، گزارش دهی پیشرفته، مقیاس پذیری	گران قیمت، عدم وجود نسخه رایگان
Zendesk Chat	رایگان/پولی	پیشرفته	محدود (ترجمه)	دارد	دارد	گسترده (با اکوسیستم Zendesk)	سازمان های بزرگ، شرکت های خدماتی با نیاز جامع CRM	اکوسیستم جامع، مقیاس پذیری بالا، تحلیل قدرتمند	پیچیدگی برای کسب وکارهای کوچک، هزینه بالا
HubSpot Live Chat	فریمیوم	پایه/پیشرفته (پولی)	محدود (فقط چت بات)	دارد	دارد	عمیق (با HubSpot CRM)	کسب وکارهای متمرکز بر بازاریابی و فروش، کاربران HubSpot CRM	یکپارچگی با CRM رایگان، قابلیت جذب سرنخ	قابلیت های پیشرفته در پلن پولی
Jivochat	فریمیوم	خیر	محدود (ترجمه خودکار)	دارد	دارد	دارد	کسب وکارهای متمرکز بر سرعت و مدیریت کانال های متعدد	سبک و سریع، ترجمه خودکار، مدیریت کانال ها	چت بات محدود یا عدم وجود
Formilla	فریمیوم	خیر	محدود	دارد	دارد	محدود	کسب وکارهای کوچک با ترافیک متوسط	سادگی استفاده، نسخه رایگان کاربردی	محدودیت در چت های ماهانه در نسخه رایگان
3CX Live Chat	کاملاً رایگان	خیر	پایه	دارد	دارد	محدود	کسب وکارهای کوچک با بودجه محدود، کاربران 3CX	کاملاً رایگان، امکانات مناسب برای نسخه رایگان	طراحی ظاهری کمتر مدرن

کدام افزونه چت آنلاین برای کسب وکار شما مناسب تر است؟ (پیشنهادات کاربردی بر اساس سناریو)

انتخاب نهایی به شدت به جزئیات نیازها، بودجه و استراتژی رشد کسب وکار شما وابسته است. در ادامه، بر اساس سناریوهای رایج، پیشنهاداتی برای انتخاب افزونه مناسب ارائه می شود:

• اگر کسب وکار کوچکی دارید و بودجه محدود:

  برای شروع، گزینه های Tawk.to و 3CX Live Chat به دلیل کاملاً رایگان بودن و ارائه امکانات پایه قدرتمند، بهترین انتخاب هستند. اگر به دنبال پشتیبانی بومی و فارسی هستید، گفتینو یا رایچت (در نسخه های رایگان یا اقتصادی) می توانند گزینه های عالی باشند. Tidio نیز با نسخه رایگان خود، انتخاب مناسبی برای آزمایش قابلیت های اولیه و چت بات است.

• اگر فروشگاه آنلاین دارید و هدف اصلی تان افزایش فروش است:

  تمرکز بر قابلیت های فروش محور و ادغام با پلتفرم های تجارت الکترونیک (مانند ووکامرس) اهمیت دارد. LiveChat به دلیل امکانات پیشرفته فروش و گزارش دهی دقیق، انتخاب حرفه ای محسوب می شود. Zendesk Chat و Crisp نیز با قابلیت های CRM و اتوماسیون، به افزایش نرخ تبدیل کمک می کنند. Tidio با چت بات هوشمند خود می تواند به سوالات پرتکرار پاسخ داده و مسیر خرید را هموار سازد.

• اگر شرکت خدماتی یا مشاوره ای هستید و به جذب سرنخ اهمیت می دهید:

  یکپارچگی با CRM و قابلیت جمع آوری اطلاعات تماس در اولویت است. HubSpot Live Chat به دلیل یکپارچگی عمیق با HubSpot CRM و قابلیت های جذب سرنخ، گزینه ای بی نظیر است. Crisp نیز با صندوق ورودی مشترک و امکانات پیشرفته مدیریت ارتباطات، برای این سناریو مناسب است. Jivochat هم با قابلیت ردیابی مخاطبان و سرعت بالا، می تواند موثر باشد.

• اگر سازمان بزرگ یا در حال رشد هستید و به مقیاس پذیری و امکانات سازمانی نیاز دارید:

  پلتفرم هایی که مقیاس پذیری بالا، امنیت داده ها، گزارش دهی عمیق و ادغام گسترده با سیستم های سازمانی را فراهم می کنند، ایده آل هستند. Zendesk Chat (به عنوان بخشی از اکوسیستم جامع Zendesk) و LiveChat به دلیل قابلیت های حرفه ای و پشتیبانی از تیم های بزرگ، گزینه های برتر محسوب می شوند. این پلتفرم ها برای مدیریت حجم بالای مکالمات و پشتیبانی از عملیات پیچیده طراحی شده اند.

• اگر به چت بات هوشمند و اتوماسیون پاسخ ها اهمیت می دهید:

  برای کاهش بار کاری اپراتورها و پاسخ گویی ۲۴/۷، چت بات ها ضروری هستند. Tidio با Lyro و Crisp با چت بات های قدرتمند خود، انتخاب های برجسته ای در این زمینه به شمار می روند. این ابزارها می توانند بخش قابل توجهی از تعاملات اولیه را خودکار کنند.

• اگر پشتیبانی فارسی و بومی اولویت شماست:

  برای ارتباط موثر با مخاطبان فارسی زبان و دسترسی به پشتیبانی محلی، گفتینو و رایچت بهترین گزینه ها هستند. این پلتفرم ها به طور کامل با زبان فارسی سازگارند و تجربه کاربری بومی ارائه می دهند.

نکات مهم پس از انتخاب و راه اندازی افزونه چت آنلاین

انتخاب و نصب افزونه چت آنلاین تنها گام اول است. برای بهره برداری حداکثری از این ابزار، رعایت نکات زیر ضروری است:

• آموزش اپراتورها و پروتکل های پاسخ گویی: تیم پشتیبانی شما باید آموزش های لازم را در زمینه استفاده از پنل چت، پاسخ های آماده، و مدیریت مکالمات دریافت کند. تعیین پروتکل های واضح برای نحوه پاسخ گویی، زمان پاسخ دهی و مراحل ارجاع مسائل پیچیده، کیفیت خدمات را افزایش می دهد.
• شخصی سازی ظاهر چت باکس: چت باکس باید از نظر رنگ، لوگو و پیام خوش آمدگویی با برند شما هماهنگ باشد. این شخصی سازی، حس اعتماد و حرفه ای بودن را منتقل می کند.
• تعیین ساعات کاری و مدیریت پیام های آفلاین: به وضوح ساعات کاری چت آنلاین را مشخص کنید و اطمینان حاصل کنید که فرم آفلاین به درستی کار می کند تا هیچ پیامی از دست نرود. پاسخ گویی به پیام های آفلاین در اسرع وقت اهمیت زیادی دارد.
• تحلیل گزارشات و بهبود مستمر عملکرد: اکثر افزونه ها گزارشاتی از عملکرد اپراتورها، زمان پاسخ گویی، رضایت مشتری و تعداد مکالمات ارائه می دهند. این گزارشات را به طور منظم بررسی کنید تا نقاط قوت و ضعف را شناسایی کرده و فرآیندهای پشتیبانی خود را بهبود بخشید.
• استفاده از قابلیت های پیشرفته: پس از مدتی استفاده و آشنایی با افزونه، به سراغ قابلیت های پیشرفته تر مانند پیام های پیش کنشی (Proactive Messages) بروید. این پیام ها می توانند بر اساس رفتار کاربر در سایت (مثلاً توقف طولانی در صفحه محصول) به صورت خودکار ظاهر شده و پیشنهاد کمک دهند که به افزایش فروش کمک شایانی می کند.

صرفاً نصب یک افزونه چت آنلاین کافی نیست؛ موفقیت در گرو پیاده سازی هوشمندانه، آموزش مداوم تیم و تحلیل مستمر داده ها برای بهینه سازی ارتباط با مشتری است.

نتیجه گیری: سرمایه گذاری بر ارتباطات، سرمایه گذاری بر موفقیت

انتخاب و پیاده سازی صحیح یک افزونه چت آنلاین، دیگر یک انتخاب لوکس نیست، بلکه یک رکن اساسی برای موفقیت در دنیای رقابتی امروز محسوب می شود. این ابزار نه تنها پل ارتباطی فوری و مؤثر بین کسب وکار شما و مشتریان است، بلکه با بهینه سازی فرآیندهای فروش و پشتیبانی، به طور مستقیم بر افزایش درآمد و بهبود اعتبار برند شما تأثیر می گذارد.

همانطور که در این مقاله به تفصیل بررسی شد، گزینه های متعددی، از راهکارهای کاملاً رایگان و بومی مانند گفتینو و Tawk.to گرفته تا پلتفرم های جامع و پیشرفته ای نظیر LiveChat و Zendesk Chat، در دسترس هستند. کلید موفقیت در این فرآیند، درک دقیق نیازهای منحصر به فرد کسب وکار شما، مقایسه هوشمندانه قابلیت ها و بودجه بندی واقع بینانه است. با توجه به معیارهای معرفی شده و سناریوهای کاربردی، می توانید تصمیمی آگاهانه بگیرید که مسیر رشد و توسعه کسب وکارتان را هموارتر سازد. سرمایه گذاری بر بهبود ارتباطات با مشتریان از طریق چت آنلاین، در واقع سرمایه گذاری بر رضایت مشتری و در نهایت، تضمین موفقیت بلندمدت کسب وکار شما خواهد بود.